精密零件加工廠該如何維護(hù)客戶–不接超出自己能力之外的訂單
場(chǎng)景-80x80.jpg)
我們自有的不銹鋼精密鑄造廠–池州天輝鑄造于2023-5-19日正式開業(yè)了
2023年5月19日-80x80.jpg)
天輝開展5S整改行動(dòng)
2023年9月26日加工不銹鋼零件.jpg)
對(duì)于為我們這樣的定制零件機(jī)加工廠來(lái)說，老客戶是非常重要的資源。因?yàn)樾驴蛻糸_發(fā)并不容易，中間需要大量的精力和時(shí)間才能把一個(gè)新客戶培養(yǎng)成老客戶。而老客戶則是已經(jīng)對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)生了信任和滿意度的客戶，所以維護(hù)客戶對(duì)我們來(lái)說是非常重要的課題。
今天，我從一個(gè)銷售的立場(chǎng)，講下丟失客戶的一個(gè)原因以及如何避免發(fā)生這樣的錯(cuò)誤。
?
接了超出能力范圍之外的訂單，是導(dǎo)致丟失客戶的一個(gè)重要原因
首先，我們需要明確一個(gè)事實(shí)：盡力幫助客戶是非常重要的。但是，如果不加選擇的接了太多訂單，就很可能會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降，從而丟失客戶。這是因?yàn)閷?duì)于我們這樣的精密零件機(jī)加工廠來(lái)說，開發(fā)一款零件需要大量精力。如果接太多訂單，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)能力下降，無(wú)法為每個(gè)客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
什么樣的訂單是超出能力范圍之外的訂單？
我認(rèn)為下面這些情況屬于超出能力范圍之外的訂單：
一，產(chǎn)品的加工精度超過工廠的能力，比如某款鋁件產(chǎn)品有極小的公差，需要在恒溫車間才能確保質(zhì)量，我們沒有恒溫車間，那么接這樣的訂單就是超出工廠技術(shù)能力。
二，不是主營(yíng)范圍的產(chǎn)品，比如我們工廠是機(jī)加工工廠，如果接了一個(gè)沖壓焊接的訂單，那這個(gè)訂單就屬于超出能力范圍之外。但是如果與機(jī)加工有密切關(guān)系的，比如鍛打、鑄造類零件，那么這不屬于這種情況。
三，像我們這樣做批量件的工廠，則不應(yīng)該接數(shù)量少，種類多的訂單。因?yàn)楣S不具有處理此類訂單的能力。
為什么會(huì)去接這類訂單？
有2種原因：
一，老客戶要求我們?nèi)ヌ幚硪恍┻@類訂單，有的老客戶出于對(duì)我們的信任，以及出于減少管理難度的要求，會(huì)要求我們?nèi)ソ有┻@類訂單。這種情況下，往往是一些數(shù)量較少的產(chǎn)品。
二，看到老客戶有些訂單比較誘人，沒有仔細(xì)評(píng)估自己的能力，拍胸脯夸?？诮酉鲁鲎约耗芰Φ挠唵?。
慎重的接單才能長(zhǎng)久的維護(hù)客戶關(guān)系
如何避免因以上原因丟失客戶呢？答案很簡(jiǎn)單：選擇性地接單。也就是說，只做自己擅長(zhǎng)的項(xiàng)目。這樣做有以下幾個(gè)好處：
首先，可以讓我們更專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。每個(gè)定制零件機(jī)加工廠都有自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。如果只做自己擅長(zhǎng)的項(xiàng)目，就可以更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
其次，可以讓該工廠更好地管理時(shí)間和資源。如果接了太多訂單，就會(huì)導(dǎo)致時(shí)間和資源的分配不均衡。這樣一來(lái)，就可能會(huì)出現(xiàn)一些客戶得不到及時(shí)的回復(fù)和處理，從而影響客戶滿意度。
最后，可以讓工廠更好地控制風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)項(xiàng)目都有一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果接了太多訂單，就會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和程度。而如果只做自己擅長(zhǎng)的項(xiàng)目，就可以更好地控制風(fēng)險(xiǎn)，降低不必要的損失。
綜上所述，選擇性地接單非常重要。畢竟，老客戶是該廠商非常重要的資源，需要盡力保護(hù)他們。如果老客戶要求我們?nèi)ソ有┎簧瞄L(zhǎng)的訂單，不要有會(huì)丟面子的想法，只要誠(chéng)懇的向客戶說明情況，客戶都是能理解。對(duì)于一些難度大的項(xiàng)目，一定要慎重的評(píng)估自己的能力，千萬(wàn)不要出于貪心，去接超過自己能力的訂單，導(dǎo)致丟失客戶。
加工廠.jpg)
，布氏硬度計(jì)，洛氏硬度計(jì).jpg)
